Política de Reembolso, Cancelamento e Reagendamento

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral da compra em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento.

Durante esse período, não é necessário apresentar justificativa, inclusive quando a consulta, leitura ou resposta já tiver sido iniciada ou entregue.

2. Como solicitar

O pedido poderá ser enviado ao e-mail ou WhatsApp de suporte informados neste site. Também é possível usar a página de reembolso automático da Kiwify em reembolso.kiwify.com.br.

Para localizar a compra, informe nome completo, e-mail usado no pagamento e número do pedido. Nunca solicitaremos senha, número completo do cartão ou código de segurança.

3. Processamento

O recebimento será confirmado em até 1 dia útil e, quando aplicável, o pedido será encaminhado à Kiwify em até 2 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer dependerá do meio de pagamento e da instituição financeira.

4. Solicitações após os 7 dias

Depois do prazo de arrependimento, a mudança de opinião ou a discordância subjetiva com a interpretação não gera automaticamente reembolso. Permanecem preservados todos os direitos legais relacionados a falha na prestação do serviço.

• Serviço não entregue no prazo informado.
• Pagamento duplicado.
• Falha técnica que tenha impedido o atendimento.
• Entrega materialmente diferente do serviço anunciado.

5. Consultas ao vivo

Consultas agendadas podem ser remarcadas uma vez sem custo quando o aviso for feito com pelo menos 24 horas de antecedência. Essa regra não elimina o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

6. Cancelamento pelo prestador

Se o atendimento não puder ser realizado por responsabilidade do prestador, o cliente poderá escolher entre reagendamento, crédito equivalente ou reembolso integral.